今年春節，淘寶通過發放總值超過10億紅包的方式，變成一座橋梁，讓年輕人更愛關注傳統的年俗，鼓勵人們加強交流，希望以此消弭家庭間因代際，也讓父母輩能更輕松進入對年輕人的精神世界，做家庭的親情紐帶，一起其樂融融過個互聯網式團圓年。無論是邊收看央視春晚邊跨屏互動開紅包，還是開通親情賬號全家中獎、再或者明星愛豆視頻大拜年等等這些都體現了新商業的本質是以消費者為中心的數據驅動線上線下商業重構。對淘寶和商家來說，體驗本來就是商家和平臺的業務。另外，體驗也是一個能力，并不是簡單意義上靠態度就可以。體驗還是競爭力，直接影響企業、商家在淘寶以及整個市場上的競爭力，這些也都表明了“體驗”已成為新商業的核心競爭力。

        今年淘寶春節活動的結束只是個開始，淘寶在春節后的開工周推出了“迎福過旺年”活動，給一部分淘寶用戶推送活動會場。在活動會場可以直接領取各個商家的福袋，福袋中包含各種各樣的權益，包含：優酷會員、話費券、現金紅包、臻享顧問卡等。其中臻享顧問卡是主打的重點權益服務，包含商家為消費者提供的優先接待權、專屬客服權等，希望給消費者帶來服務上的暢快貼心體驗，解決長期以來消費者對于咨詢等待、服務不到位等痛點問題。

        在年初八當天，會 有幾千萬的淘寶用戶收到了這次活動的福袋，同時大量商家自主對外擴散福袋，如果收到福袋的消費者是店鋪的老客（有個幾次購買交易），那么你的福袋可能更加豪華，享受淘寶和商家共同推出的很多權益服務。一個淘寶資深剁手黨，也會收到多個店鋪的福袋，真可謂是剁手越多，福袋和祝福也越多。

        早在春節假期前，負責本次活動項目的團隊集合了阿里巴巴集團客戶體驗事業部(CCO)和千牛的大量資源，推出了一系列的服務故事。

從這些真實發生在天貓和淘寶上的服務和體驗的故事，不難發現，在新的商業環境中，商家們正投入越來越多的資源在消費者體驗和服務上。隨著商業進化，消費者對體驗的要求越來越高，服務的內涵也在不斷升級。咨詢、物流、售后、糾紛，都是消費者購物過程中不可忽視的組成部分，本次“迎福過旺年”活動的發放福袋正是緊緊圍繞“體驗”和“服務”來重點打造的。

        活動的相關負責人表示，這次活動經過嚴格挑選商家報名，認真評估商家在消費者服務上的提升潛力，同時平臺和商家聯合給到了消費者很好的權益禮包即福袋，這不僅僅是權益，例如臻享顧問卡更是對消費者的一種服務承諾，主要是希望給消費者更好的體驗和服務。在春節假期后的開工周，對店鋪內老客戶進行主動發放福袋來表達感恩，贈送福利及特權，可以使店鋪消費者感受到店鋪在消費者服務上的真誠和用心。

        這次活動中，很多商家就使用“客服號”功能主動給消費者發旺旺消息，把福袋送出去。后續客服號還有更多的功能來幫助商家和消費者在手機淘寶上做更深的互動及體驗升級。通過這個產品也發現了很多商家和消費者之間發生的有溫度的故事，平臺對做得好的商家會完善并且誘惑的獎勵機制，例如客服號新功能的提前試用等等，幫助商家做好消費者體驗服務，另外平臺為避免了消費者受到商家騷擾等，客服號產品也有非常完善的管控預警機制。據店兵店將淘寶店出售小編了解，早在這次活動之前，就已經有幾十萬商家在使用“客服號”產品，主動服務自己店鋪的消費者。